We helpen je graag bij het retourneren van je bestelling. Je kunt kiezen uit drie eenvoudige opties. Lees hieronder hoe het werkt en welke voorwaarden gelden.

Belangrijke retourvoorwaarden

Retourneer je artikel in de originele verpakking. Gebruik alleen transparant tape om de doos te sluiten en schrijf niet op de verpakking. Ontbreekt de originele verpakking en kan het product daardoor niet meer als nieuw worden verkocht, dan wordt een waardevermindering van 20% toegepast.

Zorg ervoor dat alle onderdelen stevig en veilig verpakt zijn. Je bent zelf verantwoordelijk voor eventuele schade die tijdens het transport ontstaat.

1. Afhaalservice (€40,-)

1. Verpak het artikel stevig in de originele verpakking.
2. Meld je retour aan via sohome.nl/retour.
3. Je ontvangt een e-mail van Van de Hoef Logistiek om zelf een afhaaldatum te kiezen.
4. De avond voor de afspraak krijg je een tijdvak van maximaal 3 uur.
5. De chauffeur brengt alle verzendlabels mee; je hoeft niets te printen.

2. Zelf retourneren via pakketdienst

1. Verpak het artikel stevig in de originele verpakking.
2. Meld je retour aan via sohome.nl/retour.
3. Je ontvangt het retouradres en retournummer per e-mail. Print dit en plak het op de doos.
4. Breng je pakket weg via een pakketdienst naar keuze, bijvoorbeeld:
   • PostNL pakketpunt
   • DPD – online aanmelden
   • DHL – online aanmelden
   De verzendkosten zijn voor eigen rekening.
5. Vraag altijd om een verzendbewijs en bewaar dit goed.

3. Retourneren in de winkel (gratis)

1. Verpak het artikel stevig in de originele verpakking.
2. Meld je retour aan via sohome.nl/retour.
3. Lever je product in onze winkel in. De medewerkers helpen je direct verder.
4. Onze openingstijden en adresgegevens vind je hier.

Beoordeling & terugbetaling

Zodra we je retour hebben ontvangen, controleren we het product. Is alles in orde, dan storten we het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen terug. Uiterlijk 14 dagen na ontvangst van je retourzending staat het bedrag op je rekening. Bij gebruik van onze afhaalservice wordt het bedrag van €40,- automatisch verrekend. In de winkel wordt geen contant geld terugbetaald.

Retourvoorwaarden

• We ontvangen het product binnen 30 dagen na levering retour.
• Je meldt je retour aan via het retourformulier.
• Het product is alleen gebruikt zoals je dit in een winkel zou doen.
• Het artikel is compleet, onbeschadigd en – indien mogelijk – in de originele verpakking.
• Ontbreekt de verpakking of komt het product beschadigd retour, dan kan een waardevermindering worden toegepast.
• Maatwerkproducten (bijvoorbeeld een bank in een aangepaste stof of opstelling) kunnen niet worden geretourneerd of geannuleerd.
• Bederfelijke producten zoals kamerplanten kunnen niet worden geretourneerd.

Je hebt bij ons 30 dagen bedenktijd. Binnen die periode kun je het artikel retourneren. De termijn gaat in op de dag dat je jouw bestelling hebt ontvangen. Stuur het onbeschadigd en in de originele verpakking terug. Als dit niet wordt gedaan brengen wij een waardevermindering in rekening.

Wil je een artikel retourneren en heb je de verpakking niet meer, dan kun je deze terugsturen. Houd er wel rekening mee dat dit invloed heeft op de waarde van het artikel. Wanneer de originele verpakking ontbreekt, brengen we een waardevermindering van 20% in rekening. Het product kan zonder verpakking namelijk niet meer als nieuw verkocht worden. Bij retourneren adviseren wij om zorgvuldig te verpakken (met transparante tape) en – indien mogelijk – gebruik te maken van beschermende materialen, zoals bubbelfolie of karton. Zo verklein je de kans op schade tijdens het verzenden.

Komt het product beschadigd bij ons terug, dan kan er een aanvullende waardevermindering worden toegepast. De hoogte daarvan is afhankelijk van de ernst en aard van de schade. Wij beoordelen elk geretourneerd artikel zorgvuldig, en brengen je op de hoogte als er sprake is van schade en eventuele kosten.

We adviseren dus om zorgvuldig te verpakken (met transparante tape) en – indien mogelijk – gebruik te maken van de originele verpakking en beschermende materialen, zoals bubbelfolie of karton. Zo verklein je de kans op schade tijdens het verzenden.

In de winkel retourneren is altijd gratis. Als je je bestelling retour stuurt, zijn de kosten voor eigen rekening. We raden aan om het pakket met een traceerbare verzendmethode te versturen. Je kunt ook kiezen voor onze afhaalservice (€ 40,-), zie Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?.

Na ontvangst van het artikel wordt beoordeeld of het aan de retourvoorwaarden voldoet. Is dat het geval, dan gaan we ons best doen om binnen 5 werkdagen het volledige bedrag terug te storten. Soms lukt dit niet, maar je kunt ervan uitgaan dat je uiterlijk 14 dagen na je retourmelding het geld terug hebt.

Als je jouw ontvangen artikel wil ruilen voor een ander product is dat natuurlijk geen probleem! Geef telefonisch of per e-mail je ordernummer door en laat ons weten om welk artikel het gaat. Wij zetten de omruiling dan voor je in gang.

Voorwaarden

• Het product is binnen 30 dagen na ontvangst weer bij ons binnen;
• Het product is slechts in zoverre uitgepakt of gebruikt om te kunnen beoordelen of je het product wilt houden. Bekijk het product dus gerust zoals je in een winkel zou doen;
• Het product is in de originele staat. Om producten goed te kunnen verwerken als deze retour komen, is het ook belangrijk dat je ze -indien mogelijk- in de originele verpakking retourneert. Als de originele verpakking ontbreekt en het artikel niet meer als nieuw kan worden verkocht, zijn we genoodzaakt een waardevermindering van 20% in rekening te brengen;
• Het product wordt in goede staat bij ons afgeleverd, zonder montage- en transportschade. Wees in je bedenktijd dus voorzichtig, breng geen schade toe aan het product en verpak je retourzending zorgvuldig zodat het onbeschadigd kan worden vervoerd. Indien een product beschadigd bij ons terugkomt, kan er een aanvullende waardevermindering worden toegepast;
• Maatwerkproducten die speciaal voor jou geproduceerd worden, kunnen niet worden geretourneerd of geannuleerd. Bijv. een bank in een afwijkende stof, kleur of opstelling;
• Producten die kunnen bederven binnen de bedenktermijn, zoals kamerplanten, kunnen niet worden geretourneerd.